Chargée d’accueil social Cv Alice Blanchard Chargée d’accueil social 06 39 98 XX XX alice.blanchard@example.com aliceblanchard Nantes POINTS FORTS Accueil attentif Écoute des demandes dès le premier contact et recueil des éléments utiles pour orienter chaque personne vers le bon interlocuteur. Orientation précise Clarification des demandes et repérage des rendez-vous ou de la préévaluation AA adaptés à la situation présentée. Rigueur documentaire Vérification des pièces reçues et classement des justificatifs pour faciliter le suivi administratif par les collègues. Fiabilité des données Contrôle des relevés d’accueil et rapprochement des passages et appels, une pratique saluée par l’équipe en 2025. Transmission aux nouveaux Présentation des consignes d’orientation et de confidentialité aux stagiaires et apprentis pour faciliter leur intégration. COMPÉTENCES Accueil physique et téléphonique Orientation des usagers Accueil social de proximité Préévaluation AA Gestion des flux d’accueil Suivi administratif des usagers Dossiers numériques usagers Logiciel métier Réception de documents Vérification des pièces Saisie de données Suivi statistique d’accueil Confidentialité des dossiers Coordination avec les équipes Intégration des stagiaires MON PARCOURS PROFESSIONNEL 8,5 Ans Chargée d’accueil social at Association Accueil & Liens (3,6 Ans) Agente d’accueil et d’appui administratif at Maison de quartier Le Relais (2,2 Ans) Agente d’accueil polyvalente at Centre d’action sociale des Rives (1,6 Ans) Agente d’accueil at Espace services aux habitants Les Tilleuls (1,1 Ans) PROFIL Professionnelle de l’accueil social avec huit ans d’expérience en structures de proximité et un BEP Métiers des services administratifs. Expertise en accueil physique et téléphonique , orientation vers les rendez-vous et la préévaluation AA , et suivi administratif des usagers. Pratique de la mise à jour des dossiers numériques, du contrôle des données d’activité et de la gestion des flux, dans le respect de la confidentialité . Coordination avec les équipes administratives et sociales, accompagnement de stagiaires et d’apprentis et maintien d’un espace d’accueil accessible au public. EXPÉRIENCE Chargée d’accueil social Association Accueil & Liens avr. 2023 - présent Nantes Accueil physique et téléphonique quotidien d’un public aux demandes sociales variées, recueil des informations utiles et orientation vers le bon interlocuteur. Organisation des flux en période d’affluence, gestion des arrivées pour les rendez-vous et orientation des situations nécessitant une préévaluation AA. Mise à jour des dossiers numériques usagers dans le logiciel métier , vérification des pièces reçues et transmission des éléments manquants aux assistants administratifs. Saisie des volumes d’accueil physique et téléphonique dans l ’outil de suivi statistique , contrôle régulier de la cohérence des données. Gestion de l’ espace d ’accueil et réassort des brochures d ’information pour faciliter l’accès du public aux ressources disponibles. Accueil et accompagnement pratique de stagiaires et d’apprentis, présentation des consignes d’orientation et des règles de confidentialité. Agente d’accueil et d’appui administratif Maison de quartier Le Relais janv. 2021 - mars 2023 Tours Réception des demandes en présentiel et par téléphone dans une structure de proximité, orientation vers les permanences sociales et les rendez-vous prévus. Constitution et actualisation de dossiers administratifs en coordination avec les assistants administratifs et les intervenants sociaux. Enregistrement des données de fréquentation sur un tableau de suivi statistique, rapprochement des relevés téléphoniques et des passages à l’accueil. Réorganisation des supports d’information disponibles au comptoir pour faciliter l’accès aux brochures et aux formulaires courants. Agente d’accueil polyvalente Centre d’action sociale des Rives juin 2019 - déc. 2020 Orléans Accueil des usagers et clarification de leur demande avant orientation vers le service concerné ou vers un rendez-vous programmé. Réception et classement des justificatifs administratifs, transmission sécurisée aux collègues chargés du suivi des dossiers. Tenue des relevés d’ accueil physique et téléphonique pour alimenter les bilans périodiques de fréquentation. Agente d’accueil Espace services aux habitants Les Tilleuls mai 2018 - mai 2019 Le Mans Accueil et renseignement des habitants au guichet, explication des démarches et orientation vers les permanences appropriées. Préparation des documents remis au public et maintien d’un espace d’attente ordonné, avec réassort régulier des supports d’information. RESPONSABILITÉS, DISTINCTIONS ET RECONNAISSANCE Référente d’accueil pour l’intégration pratique de stagiaires et d’apprentis, Association Accueil & Liens, depuis 2024. Remerciements de l’équipe en 2025 pour la fiabilité des relevés statistiques et la qualité de l’orientation du public. FORMATION BEP Métiers des services administratifs Lycée professionnel Jean-Moulin 2009 Tours CERTIFICATIONS Formation continue : Accueil des publics en situation de vulnérabilité 2022 Sensibilisation au RGPD et à la confidentialité des dossiers usagers 2024 COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES Outils bureautiques: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook Tableurs et suivi: Tableaux croisés dynamiques, formules Excel, filtres Excel Gestion documentaire numérique: PDF, Adobe Acrobat Reader, numérisation de documents Communication téléphonique: Téléphonie fixe, téléphonie mobile, messagerie vocale Saisie et partage de données: Microsoft Access, SharePoint, Microsoft Teams Outils de présentation et d’information: Microsoft PowerPoint, impression bureautique, photocopieurs COMPÉTENCES Accueil physique et téléphonique Orientation des usagers Accueil social de proximité Préévaluation AA Gestion des flux d’accueil Suivi administratif des usagers Dossiers numériques usagers Logiciel métier Réception de documents Vérification des pièces Saisie de données Suivi statistique d’accueil Confidentialité des dossiers Coordination avec les équipes Intégration des stagiaires AFFILIATIONS PROFESSIONNELLES Adhérente à l’Union nationale des centres communaux d’action sociale, participation aux échanges professionnels sur l’accueil de proximité. Membre de l’Association nationale des assistants de service social, participation aux échanges entre professionnels du secteur social.
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