Technicienne support informatique de proximité Cv Margaux Roussel Technicienne support informatique de proximité 06 39 98 XX XX margaux.roussel@example.com margauxroussel Dijon POINTS FORTS Diagnostic méthodique Qualification des symptômes et vérification des comptes et configurations pour cibler les incidents sans multiplier les manipulations. Service aux utilisateurs Accompagnement d’utilisateurs aux profils variés, avec des explications adaptées lors du dépannage sur place ou par téléphone. Documentation utile Création de fiches et de guides en réponse aux demandes récurrentes, pour rendre les configurations et les accès plus simples à résoudre. Suivi du matériel Traçabilité des affectations, prêts et retours, avec une attention portée à la disponibilité des équipements de remplacement. Transmission des pratiques Intégration de nouvelles recrues par le partage de procédures de diagnostic et de méthodes de suivi des demandes de support. COMPÉTENCES Support informatique Hotline Assistance utilisateurs Diagnostic niveaux 1 et 2 Environnement Microsoft Google Workspace Active Directory Postes en réseau Logiciels métiers Déploiement de postes Appareils Android et iOS Gestion des stocks Téléphonie Documentation technique Interventions à distance LANGUES Français Langue maternelle 40 Anglais Intermédiaire 20 MON PARCOURS PROFESSIONNEL 9,8 Ans Technicienne support informatique de proximité at Sillage Services Numériques (2,8 Ans) Technicienne support informatique niveau 2 at Althéa Coopérative (2,8 Ans) Technicienne helpdesk informatique at Vecteur Habitat (2,2 Ans) Technicienne de déploiement et support informatique at Cobalt Assistance (2 Ans) PROFIL Technicienne support informatique avec neuf ans d’expérience en assistance de proximité, gestion de hotline et maintien opérationnel de parcs multisites. Expertise en diagnostic de niveaux 1 et 2, dépannage des postes et de la téléphonie, et accompagnement d’utilisateurs sur site comme à distance. Pratique des environnements Microsoft et Windows, de Google Workspace , d’Active Directory et des postes en réseau. Expérience des déploiements, des mises à jour de logiciels métiers, de la préparation d’équipements mobiles et du suivi des stocks. Contribution à la continuité des services, à la documentation utilisateur et à la coordination avec les équipes systèmes et réseaux, y compris pour les outils numériques scolaires. EXPÉRIENCE Technicienne support informatique de proximité Sillage Services Numériques Janvier 2024 - présent Dijon Prise en charge de la hotline d’un parc multisite de 480 postes, qualification des demandes et diagnostic de niveaux 1 et 2 pour résoudre les incidents de compte, de mot de passe, de configuration et de téléphonie. Préparation et installation des postes clients, smartphones et tablettes Android et iOS , avec vérification des profils, des accès réseau et des applications avant remise aux utilisateurs. Suivi des mises à jour et du bon fonctionnement des logiciels métiers des équipes administratives, avec signalement documenté des anomalies aux référents applicatifs. Gestion des entrées, sorties et mouvements de matériel informatique , améliorant la disponibilité des équipements de remplacement et la traçabilité des prêts. Rédaction et actualisation de documentation technique, de guides utilisateurs et de procédures de travail pour les demandes récurrentes, avec partage des améliorations de méthode auprès des administrateurs systèmes et réseaux. Technicienne support informatique niveau 2 Althéa Coopérative Avril 2021 - Décembre 2023 Besançon Diagnostic des incidents complexes sur des postes Windows en réseau , analyse des comptes et groupes dans Active Directory et transmission aux administrateurs des problèmes nécessitant une intervention spécialisée. Administration courante des comptes Active Directory et assistance sur Microsoft et Google Workspace , pour rétablir les accès et assurer la continuité des activités des équipes. Interventions sur site et à distance sur les postes, imprimantes et outils de téléphonie , avec compte rendu précis et suivi des demandes jusqu’à leur résolution. Contrôle des opérations de sauvegarde et vérification de la disponibilité des fichiers avec l’équipe responsable des serveurs physiques et virtuels. Actualisation des procédures de diagnostic et accompagnement de collègues dans l’utilisation des outils de suivi des incidents. Technicienne helpdesk informatique Vecteur Habitat Janvier 2019 - Mars 2021 Chalon-sur-Saône Réponse aux appels et demandes d’assistance d’environ 300 utilisateurs, qualification des symptômes et résolution des incidents courants de connexion, de messagerie et de logiciels métiers. Installation et mise à jour d’applications des services de gestion, des ressources humaines et de relation aux usagers, après vérification de leur fonctionnement sur les postes concernés. Préparation des équipements de remplacement et tenue de l’inventaire du matériel, avec suivi des affectations et des retours. Création de fiches de dépannage accessibles aux utilisateurs, réduisant les demandes répétées concernant les configurations et les accès. Technicienne de déploiement et support informatique Cobalt Assistance Janvier 2017 - Décembre 2018 Auxerre Préparation et déploiement de postes de travail pour plusieurs sites, avec configuration réseau, installation des logiciels et contrôle des accès avant livraison. Assistance de premier niveau auprès des utilisateurs , sur place et par téléphone, pour les problèmes de connexion, de périphériques et de configuration. Installation de portables et de tableaux numériques dans des écoles, avec tests de fonctionnement et explications pratiques aux équipes éducatives. Actualisation des fiches d’intervention et des inventaires de matériel, facilitant le suivi des équipements et la reprise des demandes par l’équipe support. RESPONSABILITÉS, DISTINCTIONS ET RECONNAISSANCE Référente d’intégration des nouvelles recrues au sein de l’équipe support depuis 2024, avec transmission des procédures de diagnostic et des pratiques de gestion des demandes. Mention interne reçue en 2023 pour la qualité de la documentation utilisateur et la fiabilité du suivi des équipements. FORMATION BTS Services informatiques aux organisations, option Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux Lycée Gustave Eiffel 2013 Dijon CERTIFICATIONS Microsoft 365 Certified: Fundamentals 2024 Formation pratique Google Workspace pour l’assistance aux utilisateurs 2022 COMPÉTENCES TECHNIQUES Systèmes d’exploitation: Windows 10, Windows 11, Windows Server Gestion des identités: Active Directory, Microsoft Entra ID, LDAP Productivité et bureautique: Microsoft 365, Microsoft Teams, Microsoft Outlook Collaboration en nuage: Google Workspace, Gmail, Google Drive Appareils mobiles: Android, iOS, Microsoft Intune Téléphonie et communication: Microsoft Teams Phone, VoIP, SIP Réseaux et accès: TCP/IP, DNS, DHCP Sauvegarde et stockage: Windows Server Backup, Veeam Backup & Replication, NAS Impression et périphériques: Microsoft Print Management, pilotes d’impression, imprimantes réseau Gestion des demandes: GLPI, Jira Service Management, Microsoft Lists COMPÉTENCES Support informatique Hotline Assistance utilisateurs Diagnostic niveaux 1 et 2 Environnement Microsoft Google Workspace Active Directory Postes en réseau Logiciels métiers Déploiement de postes Appareils Android et iOS Gestion des stocks Téléphonie Documentation technique Interventions à distance AFFILIATIONS PROFESSIONNELLES Membre de l’Association des ingénieurs territoriaux de France (AITF), participation aux échanges professionnels sur les services numériques des collectivités. Membre de l’Association des décideurs du numérique des territoires (ANDT), contribution aux échanges entre professionnels du numérique territorial. LANGUES Français (Langue maternelle) Anglais (Intermédiaire) INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES Permis de conduire, catégorie B. INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES Permis de conduire, catégorie B.
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