Tecnico Help Desk e Back Office Curriculum Alberto Ruggiero Tecnico Help Desk e Back Office +39 3XX XXX XXXX alberto.ruggiero@example.com albertoruggiero Foggia, Puglia, 71121 PUNTI DI FORZA Precisione nelle verifiche Registrazione accurata dei sintomi e dei controlli, così i colleghi possono riprendere una segnalazione senza perdere passaggi utili. Comunicazione accessibile Spiegazioni chiare agli utenti non tecnici, con verifica finale che i passaggi suggeriti siano stati eseguiti correttamente. Priorità ben gestite Valutazione di urgenza e impatto sui ticket concorrenti, mantenendo aggiornati gli utenti mentre i casi complessi passano agli specialisti. Collaborazione con i colleghi Confronto con referenti IT e personale della rete commerciale per raccogliere dettagli e concordare verifiche pratiche sulle segnalazioni. Documentazione affidabile Annotazioni complete su ticket e configurazioni, apprezzate internamente e utili a rendere più chiari gli interventi successivi. COMPETENZE Help desk di primo livello Assistenza IT Back office tecnico Troubleshooting Gestione dei ticket Analisi delle anomalie Escalation tecnica Priorità delle richieste Supporto agli utenti Comunicazione non tecnica Lavoro di squadra Attenzione ai dettagli Gestione delle utenze Documentazione operativa Verifica delle procedure LINGUE Italiano Madrelingua 40 Inglese Intermedio 20 PROFILO Professionista dell’assistenza informatica con oltre cinque anni di esperienza nell’ help desk di primo livello e nel back office tecnico per telecomunicazioni e servizi energetici . Gestione delle richieste, diagnosi delle anomalie e aggiornamento di utenze, dati e configurazioni , con attenzione alla tracciabilità e alla qualità delle registrazioni. Abitudine al confronto con referenti IT e colleghi della rete commerciale, con spiegazioni chiare per utenti non tecnici e passaggio tempestivo dei casi complessi agli specialisti. Diploma in Informatica e Telecomunicazioni e certificazioni ITIL 4 Foundation e Microsoft 365 Fundamentals. ESPERIENZA Tecnico Help Desk e Back Office Puglia Digitale S.r.l. aprile 2024 - presente Foggia, Puglia Gestione delle richieste di primo livello per circa 110 utenti interni tramite piattaforma di ticketing , con classificazione per impatto e urgenza e aggiornamenti puntuali fino alla risoluzione. Diagnosi di problemi su postazioni Windows, Microsoft 365, accessi e periferiche attraverso verifiche riproducibili, con inoltro ai referenti infrastrutturali dei casi fuori ambito. Aggiornamento di utenze, autorizzazioni e configurazioni degli applicativi gestionali , con controlli incrociati per mantenere coerenti i dati operativi. Verifica periodica delle procedure e dei flussi degli applicativi web , con documentazione delle anomalie ricorrenti e proposta di correzioni per ridurre le richieste ripetute. Supporto ai colleghi della rete commerciale nell’uso degli applicativi e nella risoluzione di problemi di connettività, con indicazioni comprensibili anche a interlocutori non tecnici . Operatore di Assistenza IT e Back Office Tecnico EnergiaLink Servizi S.p.A. ottobre 2022 - marzo 2024 Bari, Puglia Presa in carico di segnalazioni da punti vendita e personale amministrativo, con registrazione dei sintomi e raccolta dei dati utili al troubleshooting . Gestione degli aggiornamenti di profili utente e dati su CRM e applicativi gestionali , con controlli di completezza prima della chiusura delle pratiche. Risoluzione di difficoltà d’uso su Windows e applicativi web tramite istruzioni guidate e verifica dell’esito direttamente con gli utenti. Gestione delle priorità tra ticket concorrenti e inoltro dei guasti applicativi ai tecnici specialisti, mantenendo una documentazione chiara delle verifiche eseguite. Addetto Junior Help Desk ByteCare Italia S.r.l. giugno 2021 - settembre 2022 Manfredonia, Puglia Registrazione e smistamento delle richieste di assistenza di piccole imprese, con descrizioni precise del problema e tracciabilità degli aggiornamenti nel sistema di ticketing . Controlli iniziali su computer Windows, stampanti e accessi agli applicativi, con risoluzione delle anomalie ricorrenti tramite procedure documentate. Preparazione e aggiornamento di schede operative, inventari di dispositivi e dati di configurazione, per rendere più ordinati gli interventi successivi. Comunicazione con utenti non tecnici per chiarire i sintomi, concordare le verifiche e illustrare le soluzioni con linguaggio accessibile. RESPONSABILITÀ, PREMI E RICONOSCIMENTI Menzione interna, 2025, per la completezza della documentazione dei ticket e il supporto affidabile agli utenti. Contributo al coordinamento delle priorità tra segnalazioni concorrenti e al passaggio documentato dei casi complessi ai referenti specialisti. ISTRUZIONE Diploma Istituto Tecnico Tecnologico G. Marconi 2015 Foggia CERTIFICAZIONI ITIL 4 Foundation 2023 Microsoft 365 Certified: Fundamentals 2023 COMPETENZE PROFESSIONALI Sistemi operativi: Windows 10, Windows 11, Windows Server Produttività: Microsoft 365, Microsoft Word, Microsoft Excel Collaborazione: Microsoft Teams, Microsoft Outlook, SharePoint Gestione relazioni: CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 Browser web: Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox Ticketing e assistenza: ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk COMPETENZE Help desk di primo livello Assistenza IT Back office tecnico Troubleshooting Gestione dei ticket Analisi delle anomalie Escalation tecnica Priorità delle richieste Supporto agli utenti Comunicazione non tecnica Lavoro di squadra Attenzione ai dettagli Gestione delle utenze Documentazione operativa Verifica delle procedure AFFILIAZIONI PROFESSIONALI Socio AICA, Associazione Italiana per l’Informatica e il Calcolo Automatico, partecipazione alla comunità professionale informatica. Socio di una comunità professionale italiana dedicata ai servizi di assistenza IT e alla condivisione di pratiche di help desk. LINGUE Italiano (Madrelingua) Inglese (Intermedio)
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