Front Office Agent Curriculum Roberta Martini Front Office Agent +39 3XX XXX XXXX roberta.martini@example.com robertamartini Bologna, Emilia-Romagna, 40128 PUNTI DI FORZA Precisione La verifica preventiva delle prenotazioni e delle note ospite aiuta a contenere errori e correzioni durante gli arrivi. Empatia L’ascolto attento delle richieste e dei reclami favorisce scambi sereni anche nei turni serali più affollati. Coordinamento La condivisione puntuale di orari e richieste con i reparti facilita la preparazione delle camere e dei servizi. Riservatezza La cura dei dati personali e delle note di soggiorno accompagna ogni fase dell’accoglienza degli ospiti. Affidabilità Nei turni notturni, report e passaggi informativi accurati sostengono la continuità tra un turno e l’altro. COMPETENZE Accoglienza alberghiera Check-in e check-out Verifica prenotazioni Arrivi e partenze Assistenza agli ospiti Cambi camera Gestione reclami Opera PMS Report operativi Coordinamento reparti Procedure alberghiere Standard di servizio Turni notturni Inglese fluente Francese intermedio LINGUE Italiano Madrelingua 40 Inglese Livello professionale 30 Francese Intermedio 20 LA MIA CARRIERA 8,1 Anni Front Office Agent at Hotel Palazzo del Canale S.r.l. (3,8 Anni) Addetta al ricevimento at Hotel Riviera Adriatica S.r.l. (2,2 Anni) Addetta front office at Albergo San Vitale S.r.l. (1,4 Anni) Tirocinante front office at Hotel Levante S.r.l. (8 Mesi) PROFILO Professionista dell’ accoglienza alberghiera con otto anni di esperienza in hotel business e leisure, anche con intensa affluenza e servizi congressuali. Gestione di check-in, check-out, prenotazioni e arrivi, con attenzione alle richieste degli ospiti e agli standard di servizio. Coordinamento con housekeeping, manutenzione e ristorazione tramite passaggi informativi e report operativi puntuali. Uso di Opera PMS per aggiornare prenotazioni, assegnazioni e note ospite; esperienza nei turni notturni e nella risoluzione di anomalie con riservatezza, precisione ed empatia. Inglese fluente e francese operativo, anche nelle comunicazioni telefoniche. ESPERIENZA Front Office Agent Hotel Palazzo del Canale S.r.l. febbraio 2023 - presente Bologna, Emilia-Romagna Gestione del ricevimento in hotel business con clientela individuale, gruppi e ospiti congressuali, mantenendo ordinati arrivi e partenze nei periodi di maggiore affluenza. Verifica di prenotazioni , note di soggiorno e assegnazioni in Opera PMS prima degli arrivi , con riduzione degli errori di registrazione e delle correzioni al banco. Coordinamento delle informazioni su camere, richieste speciali e orari con housekeeping e ristorazione, per predisporre puntualmente i servizi agli ospiti. Gestione dei cambi camera e delle anomalie di soggiorno con ascolto attento, aggiornamento del gestionale e comunicazioni chiare agli ospiti. Preparazione di report di arrivo e segnalazioni operative per i reparti, a supporto della continuità del servizio nei turni serali e notturni. Controllo degli ambienti del ricevimento e applicazione delle procedure alberghiere , con attenzione alla precisione dei dati e alla qualità dell’accoglienza. Addetta al ricevimento Hotel Riviera Adriatica S.r.l. novembre 2020 - gennaio 2023 Rimini, Emilia-Romagna Conduzione delle procedure di accoglienza e chiusura del soggiorno in hotel stagionale ad alto ricambio, con assistenza in italiano e inglese a ospiti leisure e business. Controllo giornaliero delle prenotazioni e delle richieste di servizi aggiuntivi, con trasmissione ai reparti delle informazioni utili prima dell’arrivo degli ospiti. Gestione di richieste e reclami nei turni serali, con individuazione di soluzioni pratiche e registrazione degli esiti per garantire continuità tra i turni. Addetta front office Albergo San Vitale S.r.l. giugno 2019 - ottobre 2020 Ferrara, Emilia-Romagna Accoglienza di clientela individuale e piccoli gruppi, con verifica dei dati di prenotazione e cura delle operazioni di registrazione e partenza. Organizzazione delle assegnazioni e delle comunicazioni con il personale ai piani, per gestire puntualmente le camere in arrivo e in partenza. Assistenza telefonica e in presenza in italiano e inglese, con annotazione delle richieste e aggiornamento dei dati utili al soggiorno. Tirocinante front office Hotel Levante S.r.l. ottobre 2018 - maggio 2019 Ravenna, Emilia-Romagna Supporto al ricevimento e alle procedure di check-in e check-out sotto supervisione, con attenzione alla correttezza dei dati e alla riservatezza degli ospiti. Preparazione delle informazioni di arrivo e inoltro delle richieste ai reparti, per favorire un’accoglienza ordinata nei fine settimana. ISTRUZIONE Diploma di Tecnico dei servizi turistici Istituto Professionale Statale per i Servizi Commerciali e Turistici di Ravenna 2016 Ravenna CERTIFICAZIONI Cambridge English C1 Advanced 2021 Corso operativo su Opera PMS per ricevimento e prenotazioni 2022 COMPETENZE PROFESSIONALI Gestionale alberghiero: Opera PMS, Opera Reservations, Opera Front Desk Gestione prenotazioni: Opera PMS, Booking.com extranet, Expedia Partner Central Comunicazioni: Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Gmail Documenti e fogli di calcolo: Microsoft Word, Microsoft Excel, Google Sheets Report e presentazioni: Microsoft PowerPoint, Google Slides, Adobe Acrobat Telefonia e accoglienza: Centralino VoIP, telefoni IP, terminali POS COMPETENZE Accoglienza alberghiera Check-in e check-out Verifica prenotazioni Arrivi e partenze Assistenza agli ospiti Cambi camera Gestione reclami Opera PMS Report operativi Coordinamento reparti Procedure alberghiere Standard di servizio Turni notturni Inglese fluente Francese intermedio LINGUE Italiano (Madrelingua) Inglese (Livello professionale) Francese (Intermedio)
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