Tecnico Help Desk e Back Office Lettera Alberto Ruggiero Tecnico Help Desk e Back Office +39 3XX XXX XXXX alberto.ruggiero@example.com https://linkedin.com/example/albertoruggiero Foggia, Puglia, 71121 Contatti Indirizzo Foggia, Puglia, 71121 Telefono +39 3XX XXX XXXX Email alberto.ruggiero@example.com LinkedIn https://linkedin.com/example/albertoruggiero Sito web albertoruggiero-example.com 24 ottobre 2026 Responsabile delle selezioni ReteNova Servizi S.r.l. Via dei Longobardi 12 82100 Benevento Gentile Responsabile delle selezioni, Desidero candidarmi per il ruolo di Addetto Help Desk e Back Office Tecnico presso ReteNova Servizi. L’attività dell’azienda nei settori delle telecomunicazioni e dell’energia, insieme al supporto a una rete commerciale distribuita in Italia, è in sintonia con il mio percorso: da oltre cinque anni seguo utenti e attività tecniche in contesti di telecomunicazioni e servizi digitali. Nel mio attuale incarico presso Puglia Digitale gestisco le richieste di primo livello di circa 110 utenti interni attraverso una piattaforma di ticketing . Classifico le segnalazioni per urgenza e impatto, verifico problemi su postazioni Windows , Microsoft 365 e accessi, e inoltro ai referenti infrastrutturali i casi fuori dal mio ambito. Mantengo aggiornati i ticket fino alla risoluzione, con verifiche documentate e comunicazioni chiare agli utenti. Anche l’esperienza in EnergiaLink mi ha preparato al back office tecnico richiesto: ho seguito segnalazioni da punti vendita e personale amministrativo, aggiornato profili utente e dati su CRM e gestionali, e guidato gli utenti nella risoluzione di difficoltà con applicativi web . La priorità assegnata ai ticket concorrenti e la documentazione delle verifiche hanno fatto parte del mio lavoro, così come il passaggio dei guasti applicativi agli specialisti. Ho un diploma in Informatica e Telecomunicazioni, la certificazione ITIL 4 Foundation e la certificazione Microsoft 365 Fundamentals. Insieme all’esperienza con utenze, configurazioni e documentazione operativa, queste basi mi permettono di affrontare con metodo le richieste e di comunicare in modo comprensibile anche con colleghi non tecnici. La menzione interna del 2025 per la completezza dei ticket conferma la cura che dedico alla tracciabilità e al supporto agli utenti. Sarei lieto di approfondire in un colloquio come la mia esperienza nell’assistenza IT e nel back office tecnico possa contribuire alle attività di ReteNova. La ringrazio per l’attenzione e resto a disposizione per un incontro. Cordiali saluti, Click to edit Draw your signature below Clear Generate Signature Save X Alberto Ruggiero
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